1. Přistupujte ke každému seniorovi individuálně
Každý senior má svůj vlastní životní příběh, zkušenosti, problémy a potřeby. Jedno je však jisté: každý člověk potřebuje pozornost a kontakt s ostatními lidmi. Ke každému seniorovi bychom měli přistupovat individuálně a zejména u témat, která by ho mohla zranit, postupovat citlivě a empaticky. Čím lépe pečující osoba seniora zná, tím snáze mu může poskytnout podporu nebo zlepšit jeho náladu.
2. Nenechte se odradit komunikačními obtížemi
Zdravotní problémy pečovaných osob – například potíže se sluchem či řečí nebo poruchy paměti – mohou výrazně ovlivnit kvalitu rozhovoru. Někdy spočívá překážka také v psychice: nechuť ke konverzaci je často způsobena strachem, osamělostí nebo výkyvy nálady seniora. Situaci může ztížit také jazyková bariéra. Klíčem k úspěšnému dorozumění je trpělivost. Seniorovi bychom měli dát tolik času, kolik potřebuje, aby si k pečující osobě vytvořil důvěru a získal ochotu zapojit se do rozhovoru.
3. Dbejte na způsob vyjadřování a tón hlasu
Při rozhovoru se seniorem bychom měli dbát především na to, abychom mluvili zřetelně a pomalu a zachovávali přitom klidný a přátelský tón. Je vhodné používat jednoduché věty a vyhýbat se složitým větným konstrukcím, aby senior mohl sdělení pečující osoby bez problémů pochopit. Není dobré seniora přerušovat nebo za něj dokončovat věty – měli bychom mu dát dostatek času na odpověď. Také je třeba počítat s tím, že senior položí stejnou otázku několikrát. To se týká zejména lidí s demencí.
Existuje velké množství témat, o kterých lze hovořit. Mohou se týkat každodenních a neutrálních věcí, například toho, jak se senior cítí, jídla, zájmů nebo aktuálního počasí. Můžeme se seniora také zeptat na vzpomínky nebo na jeho mládí. Je však třeba brát v úvahu, že o tom možná nebude chtít mluvit.
4. Naslouchejte a reagujte
Klíčem k úspěšnému rozhovoru je aktivní naslouchání, přizpůsobení tempa řeči a – ve většině případů – používání jednoduchých formulací. Pečovatel nebo pečovatelka by měli věnovat pozornost také řeči těla seniora. Každý člověk, a zejména každý senior, je jiný. Proto jsou porozumění a empatie obzvláště důležité.
Často je vhodné ověřit si, zda senior správně pochopil předávané informace – zejména pokud jde o každodenní úkoly nebo důležité domluvy. Klidný tón hlasu, oční kontakt a skutečný zájem mohou přispět k tomu, aby se senior cítil vyslyšený a aby s ním bylo jednáno s respektem.
