Jak ses stala koordinátorkou u Hausengel?
Hledala jsem práci, ve které bych mohla využít své jazykové znalosti a dosavadní zkušenosti. Sama jsem pracovala jako pečovatelka, takže tento obor znám velmi dobře z praktické stránky. Věděla jsem, s jakými výzvami se my, pečovatelky, každý den setkáváme, a to mi usnadnilo přechod na pozici koordinátorky u Hausengel.
Co patří mezi tvé úkoly?
Především vybírám vhodnou pečovatelku podle požadavků německé rodiny a zdravotního stavu osoby, o kterou je pečováno. Kromě toho se starám o vše, co souvisí s organizací a koordinací cest na turnusy, včetně veškerých formalit a logistických záležitostí. Jsem v průběžném kontaktu s pečovatelkami i rodinami a podporuji je po celou dobu turnusu. Zároveň zajišťuji předávání informací mezi všemi zúčastněnými stranami.
Jak vypadá spolupráce mezi Hausengel, koordinátorkou, pečovatelkou a německou rodinou?
Koordinátorka je ústředním spojovacím článkem. Hausengel zajišťuje právní, formální a organizační rámec. Musím reagovat jak na očekávání rodiny, tak na možnosti a představy pečovatelky – a následně zajistit, aby byly dohodnuté podmínky také dodrženy.
Co pečovatelky očekávají nejčastěji?
Nejčastějším požadavkem je spolehlivý a skutečnosti odpovídající popis zdravotního stavu osoby, o kterou je pečováno. Je to pochopitelné – pečovatelky jednoduše chtějí, aby situace na místě odpovídala předchozí domluvě. Důležité jsou pro ně také dobré podmínky k bydlení: vlastní pokoj a přístup k internetu jsou standardem. Franšízové partnerky a partneři Hausengel navíc vědí, jak důležité je jasně stanovit rozsah pracovních povinností a dobu volna.
Jaké podmínky naopak kladou německé rodiny?
Především kladou důraz na znalost němčiny, která umožňuje bezproblémovou komunikaci. Pro mnoho rodin jsou důležité také zkušenosti s péčí o seniory nebo nemocné osoby. Nezbytné jsou pro ně empatie, trpělivost, zodpovědnost a pečlivost v domácnosti. Oceňují také ochotu pečovatelek bydlet společně s osobou, o kterou pečují, a flexibilitu v každodenním životě.
Co zohledňuješ při výběru pečovatelky pro konkrétní rodinu?
Analyzuji zdravotní stav osoby, o kterou je pečováno, požadovanou úroveň znalosti němčiny a také osobnostní předpoklady obou stran. Fáze vzájemného propojení je rozhodující. Protože jsem sama pracovala v péči, velmi dobře rozumím dynamice situace přímo na místě. Šance na úspěšnou spolupráci spočívá v úplné transparentnosti od samého začátku – upřímný popis turnusu zajišťuje, že po příjezdu nedojde ke zklamání.
Jaké osobnostní vlastnosti jsou pro práci koordinátorky užitečné?
Velký význam má empatie, která vychází z pochopení reality práce pečovatelky – zkušenosti, které jsem dříve získala v této roli, jsou pro mě dnes nesmírně cenné. Každodenní pracovní tempo koordinátorky bývá někdy velmi intenzivní, proto je důležitá odolnost vůči stresu a schopnost rychle řešit problémy. Dalšími užitečnými vlastnostmi jsou pečlivost a dobrá organizace práce.
Co máš na této práci ráda a co je na ní obtížné?
Mám radost, když jsou s naší spoluprací spokojeni jak pečovatelka, tak rodina – úspěšné propojení mi přináší velké uspokojení. Práce koordinátorky mě naučila aktivně naslouchat, být trpělivá a hledat kompromisy v náročných situacích. O náročné situace není nouze – někdy se zdravotní stav osoby, o kterou je pečováno, náhle zhorší. Také se stává, že kvůli jazykové bariéře vzniknou konflikty nebo že mezi pečovatelkou a osobou, o kterou pečuje, chybí vzájemné porozumění a „chemie“. V neočekávaných situacích je třeba zachovat chladnou hlavu. Tato schopnost a efektivní organizace času mi pomáhají i v soukromém životě a každodenních situacích.
Vzpomeneš si na nějakou zvlášť pozitivní situaci?
Vzpomínám si na jednu pečovatelku, která se rozhodla vyjet na svůj první turnus, ale měla z něj velké obavy. Díky důkladné přípravě a neustálé podpoře ji rodina osoby, o kterou pečovala, po několika týdnech začala považovat za plnohodnotnou členku rodiny a požádala ji o dlouhodobou spolupráci v následujících měsících. Z obou stran byla cítit opravdová vděčnost – a to mě velmi motivuje.
Co bys ze své zkušenosti poradila pečovatelce, která poprvé odjíždí na turnus do Německa?
Vyplatí se spoléhat na otevřenou komunikaci – nebát se klást otázky a případné pochybnosti ještě před odjezdem probrat s koordinátorkou. Po příjezdu na místo je důležitá trpělivost: pečovatelka by měla dát sobě i rodině několik dní na to, aby se vzájemně poznaly a zvykly si na sebe. Také doporučuji mluvit co nejvíce německy – rodina jistě ocení snahu a dobrou vůli.
