Mám pevný základ
Ewa Ciolek
Mám pevný základ
Ewa poprvé přijela do Německa v lednu 2009 ve spolupráci se společností Hausengel. Má nejen mnoho zkušeností jako pečovatelka pro seniory, ale také dobře poznala tuto společnost. Pamatuje si na doby, kdy bylo všechno ještě zorganizováno úplně jinak. Co se však nezměnilo, je Ewin zápal, který je rodinami velmi ceněn pro její přívětivost a tvrdou práci.
Jiná organizace, stejná atmosféra
Už si ani nepamatuji, jak jsem se o Hausengel dozvěděla - je to už tolik let! Myslím, že mi někdo dal telefonní číslo, když jsem se po zakázce, který jsem vykonávala ve spolupráci s jinou firmou, vrátila domů z Německa.
Tehdy ještě fungoval hotel Hausengel. Když jsem tam poprvé dorazila, oslovila mě osobně šéfka. Samozřejmě jsem se obávala, že zjistí, že moje němčina není dostatečně dobrá, ale naštěstí se rozhodla, že to zvládnu. Později jsem absolvovala mnoho školení, dostala knihy a různé pomůcky. Mám dobrý základ pro svou práci.
V hotelu bylo možné se seznámit s dalšími pečovatelskými pracovníky. Místo odpočinku jsme někdy seděli až do noci a povídali si. Ráno nás vyzvedávali řidiči a přiváželi nás k našim rodinám. Byli velmi ochotní a přátelští, pomáhali s batohem a starali se o to, abychom nebyli ve stresu. Když jsme dorazili k rodině, pomáhali nám také při prvních rozhovorech, což bylo pro mě velmi důležité, protože moje němčina ještě nebyla tak dobrá jako dnes.
Na tuto dobu vzpomínám velmi ráda, i když dnes pečovatelé odcházejí rovnou ke svým rodinám, ve firmě stále panuje stejná atmosféra.
Znala jsem jen pár slov
Moje největší obava na začátku mé práce jako pečovatelky byly moje znalosti němčiny. Tehdy byly velmi slabé. Měla jsem strach, že zjistím, že moje němčina není dost dobrá a že budu muset vrátit zpět. Dnes si myslím, že jsem tehdy věděla velmi málo a měla jen pár slovíček.
Před dvanácti lety bylo běžné zavolat Hausengel a ptát se na neznámé výrazy. Tehdy neexistovali překladači na telefonu, maximálně slovník v ruce. Také jsem se učila němčinu především podle sluchu. To nebylo vždy jednoduché, protože většina lidí, o které pečuji, jsou starší lidé, kteří často mluví dialektem. Nedávno jsem měla dokonce osobu, která chtěla mluvit jen dialektem. Někdy jsem věděla, o čem se mnou mluví, ale musela jsem se prosadit, aby používal standardní němčinu.
Jsou také zábavné situace, když například něco špatně vyslovíte. Obvykle je ale otázkou jednoho nebo jednoho a půl týdne, než si zvyknete mluvit německy v práci.
Mohu se spolehnout na Hausengel
Během mé práce se opakovaně vyskytovaly nepředvídatelné situace. Jednou měl autobus, kterým jsem chtěla navštívit svou rodinu, poruchu. Jindy, když se cesta rovněž protáhla, jsem našla dveře domu rodiny zamčené. Vždy jsem mohla počítat s pomocí. Vím, že v takových chvílích, když zavolám koordinátorovi nebo na pohotovostní číslo, okamžitě dostanu podporu.
Nečekané situace se stávají i nezávisle na Hausengel, ale koordinátoři jednají velmi rychle. Nikdy se nestalo, že bych nemohla firmu kontaktovat a byla hodiny na všechno sama. Okamžitě dostávám pomoc.
Rozhodnutí je na mně
V Hausengel mám vždy možnost volby. Koordinátoři mi nikdy neříkají, co mám dělat, a netlačí mi žádné úkoly. Během mé práce se stalo, že jsem se musela kvůli nouzové situaci vrátit do Polska. Všechno bylo velmi rychle zorganizováno, aby to bylo možné.
Můžeme se svým koordinátorům svěřit, můžeme si stěžovat. Jejich práci si velmi cením. Během dne vedou mnoho telefonátů a vždy vědí, jak nás podpořit a potěšit. Je možné slyšet jejich úsměv, a za to jim patří velký respekt.
Rytmus dne je důležitý
Obvykle se nikdy nefixuji na rodiny. Zkušenost mi ukázala, že jejich odchod později velmi silně pocítím, což je dojemné, ale tím se snažím udržovat odstup. Samozřejmě je třeba být přátelský, milý a usměvavý, ale v práci se soustředím na to, abych svou práci vykonávala co nejlépe.
Po získání zkušeností v oblasti péče o seniory mohu dokonce mluvit o určité rutině. Je to vše otázka praxe. Na začátku zakázky je užitečné pozorovat, jaká je situace u rodiny, a poté zavést určitá pravidla. Zejména u lidí s demencí je důležité být pravidelný a udržovat určitý rytmus.
To mi přináší radost
Nejvíce mě těší, když mi rodina po ukončení zakázky udělí pochvalu. Pak vím, že jejich názor je upřímný a že jsou opravdu se mnou spokojeni. Nemusí mi to říkat, ale pro koordinátory je důležité vědět, že mají dobrou pečovatelku, která plní své povinnosti, je svědomitá a určitě se dobře zhostí i dalších rodin.
